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一、總經(jīng)辦
1、目標的組織結構與客戶(hù)部日常工作管理的工作及流程（含表格）進(jìn)行介紹和解析。
2、部門(mén)例會(huì )的會(huì )議內容和獎懲措施等。
3、銷(xiāo)售部門(mén)行業(yè)分類(lèi)。
4、銷(xiāo)售策略（大客戶(hù)死纏爛打、樹(shù)立行業(yè)標桿、置換銷(xiāo)售、空位銷(xiāo)售等）
5、競爭對手的應對，直接競爭對手和非直接競爭對手的應對，由市場(chǎng)部負責。
6、熟悉媒體的特性、區域、點(diǎn)位。
總結：
1、諸于以上培訓內容，就辦公室而言，首先我個(gè)人認為我們公司的組織結構不夠細化，未責任到個(gè)人，導致個(gè)別部門(mén)職責負荷過(guò)勝。
2、在流程上不夠建全，也沒(méi)有明確細化，缺少統一性，特別是紙質(zhì)資料上沒(méi)有統一格式來(lái)規范每個(gè)環(huán)節不出錯，同時(shí)工作的嚴格執行力度不夠。
3、我公司幾乎每周沒(méi)有組織統一學(xué)習和溝通的會(huì )議，平時(shí)都主要以銷(xiāo)售情況客戶(hù)匯報為主。因此在媒體基礎知識學(xué)習、數據匯總分析、流程格式應用、媒體資源上應增加認識、學(xué)習、溝通的培訓。一旦實(shí)施，就嚴格執行。
4、多做數據統計，了解公司運營(yíng)情況，直觀(guān)問(wèn)題所在，迅速分析解決。
二、行政助理（內勤、外勤）
學(xué)習了銷(xiāo)售內勤、外勤助理的工作流程，以及部份表格的使用�；乜罱y計方式等。
總結：
1、增強《基礎數據表》的數據錄入，做到數據準確、更新及時(shí)，可隨時(shí)篩選統計
每周每月每季度及每年銷(xiāo)售情況和回款情況報表。
2、建立合同簽定流程，把關(guān)合同審核。
3、上門(mén)客戶(hù)的記錄和合理分配。
三、客服
1、客服要求統一模板，統一管理，學(xué)習了選位流程、畫(huà)面制作監測流程。
2、電梯媒體系統的運用。
3、如何合理安排媒體資源？客服根據銷(xiāo)售人員提供的客戶(hù)需求進(jìn)行合理安排點(diǎn)位，一般情況按好、中、差搭配。
4、如何規范銷(xiāo)售人員不亂占用不確定點(diǎn)位，以免造成資源浪費？例：鎖位為3天期限，每位每天按0.1元扣除。
總結：
1、開(kāi)發(fā)數據不準確，選位時(shí)無(wú)法根據客戶(hù)要求進(jìn)行合理分配資源。因此，應與工程部溝通，盡快完善系統數據。
2、我公司沒(méi)有固定的發(fā)布周期，導致空位浪費，特別是檔期客戶(hù)做不到提前預定點(diǎn)位，所以在檔期發(fā)布時(shí)常出現點(diǎn)位不夠用等，同時(shí)拉長(cháng)發(fā)工程部上畫(huà)結束時(shí)間。
3、應給每個(gè)部門(mén)負責人及個(gè)人發(fā)放系統操作權限，教會(huì )各個(gè)部門(mén)系統使用方法，各部門(mén)可完善各自的數據或查詢(xún)，以便做到數據共享及監督，減少工作量。
4、熟悉操作電梯媒體系統，充分利用系統優(yōu)勢，準確選位，準確打上畫(huà)單，專(zhuān)業(yè)制作監測報告。
四、財務(wù)相關(guān)內容
1、目標置換的提成，只能按比例提食物，如遇車(chē)子、房產(chǎn)類(lèi)大型的物品，按總售價(jià)的折后價(jià)進(jìn)行提成。
2、目標沒(méi)有給銷(xiāo)售人員提供請客戶(hù)吃飯之類(lèi)的餐飲費報銷(xiāo)。只在提成時(shí)給銷(xiāo)售人員補償1%的代金券。
通過(guò)這次到重慶培訓學(xué)習，認識到自已工作的不足之處。特別是在工作流上要逐步的建立起來(lái)，多與各個(gè)部門(mén)溝通，把每個(gè)流程都輸導給個(gè)人，責任到個(gè)人。當然在建立和實(shí)施這一系列的工作時(shí)，都需要領(lǐng)導給予大力支持和扶持，盡量的把不足之處給彌補起來(lái)，讓整個(gè)辦公室的工作正常、有序的開(kāi)展。
辦 公 室
2012年11月13日
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